El valor añadido del fullfilment

Definir el fullfilment como el método por el cual una empresa procesa un pedido según las especificaciones del cliente subestima su importancia.

Los consumidores tienen más poder que nunca, están informados y tienen mayores expectativas. Por ello, el cumplimiento eficiente de los pedidos resulta, ahora, más crítico que nunca para blindar la reputación de las marcas, las ganancias de las empresas y su capacidad para retener clientes.

Sin ventas, no hay negocio. Sin fullfilment, no hay ventas. Es así de simple y, a la par, complejo.

En el pasado, tener un sitio web era algo impensable. Entonces, alguien comenzó a ofrecer servicios en línea. Luego, otros comenzaron a vender sus productos y, desde entonces, la ola de empresas que se han sumado a la fiebre del ecommerce no ha parado de crecer.

Sin embargo, en el proceso de expansión de grandes imperios que ahora dominan este panorama, se ha perdido el foco del verdadero héroe. El que completa el recorrido entre ‘Hacer el pedido’ hasta ‘Pedido entregado’ que, desde hace años, supone el verdadero valor añadido de cualquier cadena de suministro: el fullfilment.

Desgranando el fullfilment: ¿por qué es un valor añadido para la industria y los clientes?

Una nueva venta es algo que siempre merece la pena celebrar, pero realmente el trabajo no acaba hasta que el pedido se completa y llega a manos del cliente. Ahí es donde entra en juego el fullfilment.

El ciclo de vida completo del cumplimiento de pedidos se compone de cinco pasos principales que comienzan con el abastecimiento estratégico y finalizan con el envío. Muchas empresas incluyen la gestión de inventario, la gestión de la cadena de suministro, el procesamiento de pedidos, el control de calidad y la atención al cliente en sus marcos de fullfilment.

Gran parte del proceso de cumplimiento de pedidos puede realizarse bajo un mismo techo en un almacén bien organizado, según el tamaño de la empresa.

Muchas pequeñas empresas lo manejan internamente a través de un proceso simple. Por su parte, las grandes empresas requieren de una estrategia con múltiples capas más compleja. Pero, en cualquier caso, el objetivo principal es hacer que el cliente obtenga de manera eficiente lo que solicitó de la manera más rápida, confiable y económica posible, haciendo que ellos se vuelvan prescriptores del producto y, por ende, de las marcas.

¿Cómo funciona?

El proceso de cumplimiento de pedidos se lleva a cabo en uno o más centros de distribución y, por lo general, involucra los pasos anteriormente mencionados. No obstante, por su peso en el fullfilment, merece la pena indagar en algunos de ellos.

Una vez recibido el inventario, entran en juego tres aspectos esenciales que, por norma general, se desarrollan dentro de las naves: el almacenamiento, el procesamiento y la preparación del pedido.

En este sentido, sin dejar de lado otros factores críticos como el transporte, la entrega o el procesamiento de devoluciones, estos elementos previos suponen un verdadero punto de inflexión. De su eficiencia dependen los pasos posteriores y, por ello, hacer más eficientes, ágiles y sencillos sus mecanismos resulta esencial.

Almacenamiento

Una vez que los bienes se reciben en el centro logístico, se introducen en el inventario y se desembolsan inmediatamente o se envían a almacenamiento a corto o largo plazo. Idealmente, los artículos se almacenan el tiempo suficiente para ayudar a organizar la distribución ordenada de bienes para las ventas existentes, en lugar de almacenar productos para ventas futuras.

Procesamiento

Un sistema de gestión de procesamiento dicta las actividades de recolección y preparación de productos por cada pedido de cliente recibido. Con relación a este aspecto, existen numerosas soluciones, como Pick to Light, que hacen más eficiente, ágil y rápido el procedimiento.

Además, en el mercado en línea, el software de gestión de pedidos se puede integrar con el carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico para iniciar automáticamente el procesamiento de pedidos.

Preparación

Un equipo de recolección o, en su defecto, robots automatizados, recogen los artículos seleccionados del almacén de acuerdo con las instrucciones de un albarán. Estas instrucciones pueden ser gestionadas por softwares que, a través de señales acústicas o visuales, como es el caso de las soluciones de V10, agilizan el paso previo al transporte y entrega.

Buenas prácticas para un fullfilment de 10

En base a lo anterior, cabe recordar que las eficiencias dependen del orden y, por tanto, las mejores prácticas para hacer de este factor una ventaja competitiva se reducen a organizar, organizar y organizar.

  • Comenzar con lo básico: agilice sus procesos de recepción para que los envíos entrantes se procesen rápidamente y los productos dañados se devuelvan rápidamente al fabricante para su reemplazo.
  • Organizar el almacén para una preparación más eficiente: coloque los artículos del almacén según la demanda, con los artículos menos solicitados en la parte de atrás para facilitar la labor de los preparadores de pedidos.
  • Organizar el envío y la logística: evalúe los puntos fuertes y débiles de su operativa para centrar los esfuerzos en aquellos aspectos que lastren su dinamismo.
  • Automatizar: automatice tanto como le sea posible para ahorrar costes de mano de obra, mejorar las condiciones de trabajo y hacer que las operaciones sean más seguras.

En conclusión, ya sea que su empresa se encuentre en las emocionantes etapas iniciales o tenga décadas de experiencia, nunca es demasiado tarde para revisar los sistemas de gestión y cumplimiento. Podría encontrar oportunidades que reduzcan costes y, mientras, ofrecer una mejor experiencia al cliente.

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