Un software de gestión de almacén o SGA puede ser el mejor de los aliados para conseguir estandarizar la logística inversa. Gracias a la implantación de esta tecnología, será posible hacer de la reverse logistics una fuente de valor para el consumidor.
En un mercado en el que el eCommerce no para de crecer, el sector logístico debe idear formas simplificadas y asequibles de llevar a cabo una buena logística inversa. Según CNMC Data, el comercio electrónico en España ha experiementado un aumento del 12,7% interanual. Estas cifras se han traducido en unas ventas de 20.492 millones de euros, augurando un 2024 al alza.
Con el crecimiento de las compras en el mercado online, han aumentado las exigencias de los consumidores. Cada vez más, los usuarios demandan una logística inversa más competitiva en tiempo y costes. Antes de sumergirnos en cómo podemos lograr una reverse logistics a la altura del mercado 4.0, repasaremos qué es la logística inversa y sus diferentes significados.
La logística inversa: dos tipos según el punto de vista
La logística inversa tiene diferentes significados según el punto de vista o funcionalidad que tenga para la empresa. Encontramos dos tipos, que son:
- Logística inversa de devoluciones:
En este caso, la logística inversa se incluye en la cadena de suministro con el fin de retornar la mercancía desde el cliente final hasta el almacén o centro de origen. Es decir, realizar el viaje del paquete a lo largo de la supply chain, pero a la inversa. Este proceso puede ser causado por múltiples razones, como una entrega errónea, una mercancía defectuosa o la insatisfacción del usurario.
- Logística inversa de residuos:
Además, también encontramos otra tipología relacionada con el ámbito de la sostenibilidad. Esta consiste en recolectar, reciclar y tratar los desechos generados por la mercancía final después de haber sido comercializada. Todo ello, con la finalidad de minimizar el impacto medioambiental.
La clave para estandarizar las devoluciones: un software a medida
La estandarización es un proceso a través del cual se realiza una actividad de manera standard o anteriormente establecida. Cuando aplicamos esta estandarización a la cadena de suministro, nos encontramos con una logística más eficiente, inteligente y preparada para los inconvenientes futuros.
En un mercado cada vez más volátil e impredecible, es necesario implementar un software de gestión de almacén. Este SGA o WMS diseñado a la medida de cada empresa, es imprescindible para gestionar las devoluciones de la manera más eficiente y segura.
Un Warehouse Management System bien ideado, debe ser capaz de gestionar la logística inversa sin interferir en las demás operativas que se llevan a cabo dentro del almacén. Por lo tanto, esta herramienta inteligente y personalizada puede ser uno de los mayores aliados para aumentar la competitividad de la logística de cualquier compañía.
La importancia de contar con una logística inversa
Lograr una logística inversa de devoluciones eficiente se posiciona cada vez más como la mayor clave para fidelizar a los consumidores. Según un informe de UPS titulado Pulso del Comprador en Línea el servicio de devolución afecta a la decisión de compra del 73% de los usuarios en todo el mundo.
Por lo que lograr una reverse logistics competitivo es esencial para garantizar la satisfacción de los consumidores y el éxito empresarial dentro del eCommerce. Uno de los mayores retos del sector es lograr un proceso de devoluciones bien gestionado y ejecutado que, además, se sostenga económicamente.
¿Cómo reducir la tasa de devoluciones y los costes asociados a los retornos?
Las empresas deberán centrarse en los siguientes puntos.
- Minimizar las devoluciones: Existen acciones que pueden disminuir las devoluciones considerablemente, como potenciar los descuentos de los productos, hacer promociones más frecuentes y mantener el stock al día con nuevas y atractivas ofertas que el consumidor no vaya a desear devolver.
Otra posibilidad puede consistir en establecer un periodo de prueba limitado y, por tanto, durante este tiempo el cliente podrá devolver el producto si este no satisface sus necesidades. Sin embargo, una vez expirado el plazo, las devoluciones no podrán ser aceptadas.
- Minimizar costes de devoluciones: Según el informe de la asociación norteamericana de logística inversa, la Reverse Logistics Executive Council, para lograr reducir los costes de la reverse logistics, las compañías deben concentrarse en los siguientes aspectos.
- Implantar sistemas y tecnologías que manejan información: Estos permiten realizar un seguimiento en tiempo real de cada uno de los productos que recorren la cadena de suministro. Una vez automatizada la recogida de datos sobre el flujo inverso de la mercancía y su tratamiento, estos pueden ser claves para lograr una gestión eficiente de la supply chain.
- Mejorar el control de la gestión del ciclo de vida de la mercancía: Todos los productos pasan por diferentes etapas a lo largo de su ciclo de vida, que son la introducción, el crecimiento, la madures y el declive. En cada una de estas fases, los productos requieren diferentes tipos de gestión para lograr la máxima eficiencia.
Cuando un producto alcanza la etapa de madurez, la empresa debe tener en cuenta que aumentan las probabilidades de que este sea retornado por el consumidor.
En definitiva, la logística inversa se posiciona en el mercado 4.0 como una de las piezas fundamentales para conseguir el éxito empresarial. Sólo las empresas eCommerce con una gestión impecable de la cadena de suministro podrán convertir la logístico en una oportunidad de valor.
